📌 Visão Geral

ConquerStrike está comprometido em fornecer uma política de reembolso justa e transparente para todos os jogadores. Todas as compras são processadas através do Zennify. Ao concluir uma compra, você reconhece que leu e concordou com os termos descritos nesta página.

✅ Critérios para Reembolso

Um reembolso poderá ser concedido se todas as condições abaixo forem atendidas:

• A solicitação for enviada dentro de 7 dias a partir da data da compra original.
• O item comprado ou a recompensa de doação não foi utilizado/resgatado no jogo.
• A compra foi realizada através do Zennify ou do nosso sistema oficial de pagamento.
• A conta não está banida ou suspensa por violação das regras.

❌ Itens não reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso sob nenhuma circunstância:

• Itens ou recompensas que já foram usados ou consumidos no jogo.
• Itens cosméticos depois de aplicados a um personagem.
• Moeda do jogo (ConquerPoints) após ser gasta.
• Compras feitas há mais de 7 dias antes da solicitação de reembolso.
• Compras duplicadas resultantes de erro do usuário.
• Contas que foram banidas por violação das regras.

Sem exceções: Reembolsos não serão emitidos para contas banidas por trapaça, exploração ou qualquer outra violação das nossas regras do servidor, independentemente da data da compra.

📝 Como solicitar reembolso

1. Entre em contato com nosso suporte via Discord ou pelo formulário de contato no site.
2. Informe seu nome de usuário no jogo e o ID da transação do Zennify.
3. Descreva claramente o motivo da solicitação de reembolso.
4. Nossa equipe analisará seu pedido em até 48 horas.
5. Se aprovado, o reembolso será processado para a sua conta original do Zennify.

⏱️ Prazo de processamento

Após a aprovação, o reembolso normalmente é processado em 1 a 2 dias úteis. Dependendo do Zennify ou da sua forma de pagamento, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis adicionais para aparecer na sua conta.

⚖️ Disputas e recursos

Se você discordar de uma decisão de reembolso, pode enviar um recurso à nossa equipe de suporte com evidências ou contexto adicionais. Analisaremos seu caso e forneceremos uma decisão final em até 7 dias.

Atenção: Abrir uma disputa no Zennify ou estorno sem antes nos contatar poderá resultar em banimento permanente do ConquerStrike. Sempre fale com nossa equipe primeiro.

📞 Contato

Para solicitações de reembolso ou qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco através do nosso servidor Discord ou pelo formulário de contato no site. Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.